BLIMARO / ZWROTY I REKLAMACJE
Zwroty i
reklamacje
ZWROTY
Konsument dokonujący zakupów w sklepie internetowym ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu. Zasady dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Pamiętaj, aby zwracany produkt bezpiecznie zapakować do wysyłki. Korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości. Dotyczy to w szczególności śladów używania, takich jak przypalony knot świecy, zabrudzenia lub uszkodzenia. Samo rozpakowanie produktu nie pozbawia prawa odstąpienia od umowy.
Jak zwrócić zamówienie?
Dla sprawnej obsługi zwrotu zalecamy skorzystanie z formularza odstąpienia od Umowy dostępnego poniżej. Wypełniony formularz prosimy dołączyć do przesyłki z produktem, którego dotyczy zwrot. Paczkę należy przesłać na adres:
BLIMARO – FLEXLS
Pass 20k/9
05-870 Błonie
Skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu można również przesłać e-mailem na kontakt@blimaro.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w Regulaminie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całej Umowy zwrot obejmuje także koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z kosztami.
Przy odstąpieniu bez podawania przyczyny Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za zwrot pieniędzy. Koszty reklamacji opisujemy w części „Reklamacje”.
Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Warunki zwrotu produktu
Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy, odpowiednio zabezpieczony. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie paczki przed jego upływem. Koszty odesłania przy zwykłym zwrocie ponosi Konsument, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych powyżej.
Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem ani przesyłek nadanych na koszt odbiorcy.
Formularz odstąpienia od umowy (zwrotu)
Częste pytania o zwroty
Kto ponosi koszt odesłania produktu?
Przy odstąpieniu bez podawania przyczyny Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za zwrot pieniędzy. Koszty reklamacji opisujemy w części „Reklamacje”.
Czy mogę odesłać produkt za pobraniem?
Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem ani przesyłek nadanych na koszt odbiorcy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jaką metodą otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot otrzymasz tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, również przy płatności kartą, Google Pay lub Apple Pay. Inna metoda wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może wiązać się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
REKLAMACJE
Sklep Blimaro dokłada najwyższej staranności, aby dostarczane Produkty były wolne od wad. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Konsument ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacja może zostać złożona:
pisemnie, na adres:
BLIMARO – FLEXLS
Pass 20k/9
05-870 Błonie
drogą elektroniczną, na adres e-mail: kontakt@blimaro.pl, z adnotacją „Reklamacja”.
Dla ułatwienia procesu udostępniamy formularz reklamacyjny, z którego Klient może skorzystać, jednak nie jest to obowiązkowe.
Rekomendowane informacje w zgłoszeniu reklamacyjnym
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, zalecamy, aby zgłoszenie zawierało:
- imię i nazwisko Klienta,
- adres korespondencyjny, adres e-mail oraz numer telefonu,
- datę zakupu Produktu,
- nazwę/rodzaj reklamowanego Produktu,
- szczegółowy opis stwierdzonej wady oraz datę jej wykrycia,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
- preferowany sposób kontaktu (np. e-mail).
Przesłanie Produktu
Jeżeli konieczne jest przekazanie produktu do oceny, naprawy lub wymiany, ustalimy sposób jego odbioru na koszt Sprzedawcy. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.
Zakup można wykazać numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub innym dowodem. Paragon nie jest wymagany.
Koszty reklamacji
Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z Umową, w tym odbioru i przesyłki, ponosi Sprzedawca. W razie skutecznego odstąpienia z powodu niezgodności towaru z Umową produkt również zwracany jest na koszt Sprzedawcy. Złożenie reklamacji jest nieodpłatne.
Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w ustawowym terminie oznacza jej uznanie.
Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy lub wymiany.